会社の全体会議で、「顧客との駆け引きは、恩を売っておくのが重要」と教えてもらった。
ビジネスマンなら９９％の人が経験があると思うが、
「業務外の仕事」を「無料で」やらなくてはならないときがある。
願わくば、この無意味な押し付け仕事を金に変えたいものだ。
そこで重要なのは、「業務外を無料でやってもらっている」と、相手に認識させることだ。
恩を売り、評価を上げ、次につなげる
・料金に含まれているからやっている
・料金に含まれていないものの、担当者が自分を大事にしてくれているからやっている
言うまでもなく、相手は後者の認識を持ってもらったほうが、明らかに今後有利である。
もしかしたら、この好印象を継続させ続けることで、クロスセル・アップセルに繋げられる可能性がある。
なので、言い方としては
本来ならば、追加料金がかかるところではあるものの、
◯◯さんの案件でもあるので無料でやらせていただきます。
私が巻き取りますので。
と言うのが望ましいそうだ。