先週はパツパツもパツパツ、忙しくて毎日が地獄だと感じていたが、
週の終わりで重いクレームをもらった。
確かにアポにもっていく資料を朝から作り、昼の13時ごろに完成させている時点でイケてないのだが、それを見破られ、「手抜きですよね？」と切りだされ。
以前の担当者の頃から色々な鬱憤が溜まっていたらしく、30分ほど1対3でぎちぎちに詰められる。「こんな仕事をしていたら、御社は潰れますよ」とも。
ほぼ寝ずに働いているブラックな状態で、「まだ動けるでしょ？」的な話をされるのがキツい、、、
クレームをまとめるとこんな感じ。
・資料に手抜きを感じる
L資料がキャプチャばかり
L外部リンクの部分等、資料に使い回しがある
L前回の数値と今回の数値の比較がないのでよくわからない
LGAはいつも見ているので、いちいち報告されても意味が無い
・説明がわかりにくい、煩雑
Lシステム部分がよくわからないのできちんと準備してほしい
L（説明がわかりにくいことによって）時間が長引いている
・施策に不満
L初期にすべき施策の提案を今頃になってされても困る
L施策の進みが遅い
・今後の姿勢について
Lレポートは事前に送付してほしい
・その他
L結果が出ていないという訳ではない。もっと出来るのではないかと思っている
施策結果について詰められておらず、主に取り組む姿勢について指摘されていることを考えると、コミュニケーションがうまくできていない（ちょっと軽くみていた）ことが直結しているように思える。
きちんとメールを返していたり、電話で対応することは思いの外、結果的なコストを下げる。しかし、逆にメールを返さなかったり報告を適当にしたりすると、成果が出ているにも関わらずかなりイヤな顔をされるのだ。
基礎って大事だね、、、
そして、基礎を守るって難しいね、、、